Vivimos en una época donde todos opinan pero pocos retroalimentan, donde abundan los aplausos vacíos y también las críticas sin rostro, pero escasea algo mucho más valioso, el feedback, el que busca ayudar a crecer, ese que incomoda un poco pero que al final se agradece porque nos hace mejores. Todos merecemos a alguien que nos diga la verdad en el negocio, en la vida, en el amor y especialmente en esos momentos donde creemos que todo va bien cuando en realidad podríamos hacerlo mejor.
Durante mucho tiempo hemos confundido el feedback con el regaño, con la corrección dura o con la crítica destructiva, cuando en realidad el feedback nace del cuidado y de la intención correcta, no señala para exhibir sino para construir. En los negocios, la ausencia de retroalimentación es una sentencia silenciosa, equipos que no saben si van bien o mal, colaboradores que repiten errores por falta de guía y líderes que creen que el silencio es sinónimo de estabilidad cuando en realidad es estancamiento, un buen líder no es el que solo felicita cuando hay resultados visibles sino el que acompaña el proceso, corrige a tiempo y reconoce el esfuerzo, porque el feedback oportuno ahorra dinero, evita crisis y fortalece la confianza.
Dar feedback también es un acto de valentía, porque implica decir lo que otros prefieren callar, romper la comodidad y asumir la responsabilidad de incomodar con respeto. En la vida personal sucede lo mismo, muchas relaciones no se rompen por falta de amor sino por falta de conversaciones honestas, por acumular silencios, por decir “todo está bien” cuando algo duele y por evitar el conflicto hasta que ya es demasiado tarde, el feedback es una forma de decirle a alguien “me importas lo suficiente como para decirte la verdad”, no desde la superioridad sino desde la cercanía.
Así como es difícil dar feedback, también es complicado recibirlo, porque nuestro primer impulso suele ser defendernos, justificarnos o cerrar los oídos, sin embargo crecer implica escuchar incluso cuando no nos gusta lo que escuchamos. En el negocio, las empresas que evolucionan son las que escuchan a sus clientes, a sus equipos y a su entorno, porque el feedback es un espejo que puede ser incómodo pero necesario, ignorarlo es creer que siempre tenemos la razón y esa es una de las formas más rápidas de quedarse atrás. En lo personal, recibir retroalimentación nos confronta con patrones, actitudes y decisiones que ya no funcionan y aunque duele, también aclara, ordena y permite elegir mejor.
Existe una gran diferencia entre criticar y retroalimentar, la crítica juzga mientras el feedback propone, la crítica señala errores mientras el feedback abre caminos, por eso, tanto en los negocios como en la vida necesitamos rodearnos de personas que se atrevan a hablarnos con honestidad, que no solo están para aplaudir cuando todo va bien sino para señalar con respeto cuando algo puede mejorar y también necesitamos convertirnos nosotros en ese tipo de personas para otros.
Al final, merecemos líderes que enseñen y no solo exijan, socios que hablen a tiempo, amigos que digan la verdad aunque incomode y relaciones que impulsen el crecimiento y no solo la costumbre, porque el feedback es una herramienta de evolución y una muestra profunda de respeto.
Por: Erick Canul Rodríguez
