Ante el aumento de inconformidades por cobertura de seguros en Yucatán, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) llamó a la ciudadanía a revisar detalladamente sus pólizas. La recomendación surge tras el incremento de quejas por incumplimiento en el pago de indemnizaciones, demoras injustificadas y diversas fallas en el servicio.
Durante 2025, la delegación estatal de la Condusef reportó más de mil 800 atenciones relacionadas con seguros, de las cuales alrededor de mil 400 correspondieron a reclamaciones formales por insatisfacción. Las cifras reflejan una situación que mantiene en alerta a las autoridades.
Entre las aseguradoras con mayor número de inconformidades se encuentra GNP, con 270 casos; seguida de Axa Seguros, con 205; y BBVA Seguros, con 203. También destacan Quálitas Compañía de Seguros, con 181 reclamaciones, y Chubb Seguros, con 127.
La titular de la Condusef en Yucatán, Osmaida Santiago Leonel, explicó que comprender la estructura de la póliza es fundamental para prevenir conflictos. Detalló que este documento incluye la prima de tarifa, el derecho de póliza y el Impuesto al Valor Agregado (IVA), elementos que determinan el costo final del seguro.
Los productos con mayor número de quejas fueron los seguros de daños —principalmente automóviles—, además de los de vida, gastos médicos mayores y otros misceláneos. Las principales causas de reclamación estuvieron relacionadas con retrasos o negativas en el pago de indemnizaciones, problemas en cancelaciones de contrato, demoras en reparaciones y desacuerdos con los montos otorgados.
Santiago Leonel subrayó que conocer qué cubre y qué excluye una póliza permite al asegurado evitar sorpresas y entender con claridad por qué paga determinada cantidad. Insistió en que leer el contrato antes de que ocurra un siniestro puede marcar la diferencia entre una solución o un problema.
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